Что такое CRM? Ясно объяснил
Видео по теме: (May 2024).
CRM - это один из тех ярлыков, с которыми вы регулярно сталкиваетесь в Интернете. Но что это значит? Мы объясняем вам, что подразумевается под CRM.
CRM: это означает сокращение
CRM может иметь множество значений, но особенно часто это означает «Управление взаимоотношениями с клиентами» - буквально управление взаимоотношениями с клиентами или просто обслуживание клиентов.
- Это полностью описывает то, как компания работает со своими клиентами.
- Прежде всего, речь идет о долгосрочной стратегии компании, с помощью которой она хочет найти клиентов и удержать их.
- Первым важным аспектом CRM является привлечение клиентов, способ привлечения новых клиентов. Для этого используется различный маркетинг, и часто используются очень хорошие предложения входа.
- Когда контракт заключен, основным аспектом CRM является сохранение клиента в долгосрочной перспективе. Большинство компаний хотят достичь этого в первую очередь за счет регулярных предложений и хорошего обслуживания клиентов, которые быстро помогут с проблемами.
- Между тем, это также означает, что вы широко представлены в социальных сетях и предлагаете клиентам форумы и прямые контакты здесь.
- Эти положительные отношения часто имеют приятный побочный эффект, который клиенты рекомендуют компании. С другой стороны, если вас держат в договоре с использованием методов защиты от клиентов, это часто имеет довольно отрицательный эффект.
- Часть CRM также включает в себя маркетинговые запросы - часто по телефону - в которых клиентам предлагаются новые, очевидно более выгодные предложения. В то же время они узнают, что нужно клиенту от компании и все ли в порядке. Таким образом, повышенный интерес к человеку передается.
- Тем не менее, этот метод не одинаково хорошо воспринимается всеми покупателями, так как многие считают подобные маркетинговые вызовы разрушительными. Здесь CRM решает, стоит ли возможный маркетинговый эффект разочарования клиента - совершенно отдельно от правовых норм.
- Обратная связь - например, по телефону - также является важной частью CRM. Компании с сильной ориентацией на клиента реагируют на обратную связь, отвечают на нее и, в лучшем случае, даже внедряют ее, чтобы лучше реагировать на потребности клиентов.
- Как последняя часть CRM, эти решения передаются особенно сильно. Работа с прессой также является частью задач, направленных на то, чтобы представить компанию в хорошем свете и заявить о себе как о клиенте. С такими маркетинговыми кампаниями круг начинается заново с привлечением новых клиентов.
Возможно, вы только что подумали с этим текстом: tl; dr. Если вы не знаете, что означает сокращение в чате, мы объясним это в следующем практическом совете.