Гермес: посылка не приходит - вы можете сделать это
Видео по теме: (May 2024).
Гермес зарекомендовал себя как общая альтернатива Deutsche Post. Но и здесь иногда случается, что пакеты не достигают пункта назначения вовремя. Мы даем вам советы о том, что вы можете сделать в таких случаях.
Когда пакет Гермеса опаздывает?
Доставка с Гермесом обычно занимает от 1 до 2 рабочих дней в пределах Германии. Если вы заказали что-то в почтовых компаниях, время доставки может быть снова увеличено.
- Поставки осуществляются с понедельника по субботу с 8:00 до 20:00. Если доставитель не встретит вас дома, он попытается доставить посылку на следующий день или передать ее соседу.
- Часто недоставленные посылки доставляются прямо в магазин Hermes. Независимо от того, находится ли посылка в магазине соседа или в магазине Hermes, доставщик выбросит в почтовый ящик карточку с указанием времени и места доставки.
- Если ваша посылка находится в магазине Hermes, вы можете забрать ее там только на следующий день. Вы можете найти точное время на карточке уведомления. Вам не обязательно нужна карта для сбора, но вам нужно ваше удостоверение личности.
- Если посылка не поступила через несколько дней, отправитель и получатель могут отследить посылку.
В качестве отправителя: отслеживать пакет Hermes
После того, как вы отправили посылку с Hermes, вы можете проверить статус отправки на этой странице либо по номеру заказа, либо по номеру квитанции.
- Однако в обоих вариантах необходимо помнить, что вы можете отслеживать отгрузку максимум 90 дней. Тогда данные будут удалены.
- Зарегистрированные пользователи на myHermes.de также имеют возможность отслеживать свои посылки через список заказов.
- Обычно статус отправки может быть просмотрен максимум через один день после доставки посылки.
- Если вы заказали посылку у стороннего поставщика, такого как компания, занимающаяся доставкой почты, проверьте статус вашего заказа на соответствующем веб-сайте.
Отслеживание посылки Hermes по номеру заказа
В верхней части подтверждения вашего заказа вы найдете номер заказа и идентификатор доставки. Введите один из этих номеров, чтобы проверить статус вашей отправки.
Отслеживайте посылку Hermes, используя номер квитанции
Вы получили квитанцию, когда вернули посылку. В верхней части вы найдете номер, с помощью которого вы также можете отслеживать вашу отправку. Этот вариант выгоден, если вы отправили несколько посылок и не хотите вводить каждый идентификатор отправления отдельно.
Как получатель: используйте обзор приема
- Зарегистрированные клиенты в Hermes могут использовать так называемый обзор приема. Все посылки, адресованные вам, могут отслеживаться не позднее, чем через день после выполнения задания.
- Если при оформлении заказа вы введете свой номер клиента Hermes, который вы также получите при регистрации, груз будет автоматически добавлен в обзор квитанции.
- Вы также можете добавить отправления вручную. Просто введите идентификаторы доставки ваших заказов.
Пакет Гермес не прибывает - вы можете сделать это
Если статус отслеживания отправления не изменился в течение как минимум 5 дней, вы можете запросить поиск отправления. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов Hermes.
- Если ваш пакет не прибыл через 20 дней (или 30 дней для международных перевозок), вы должны предположить, что ваш пакет был утерян.
- Используйте контактную форму Hermes для этого тоже. Кроме того, вы должны заполнить отчет о потерях и отправить его в службу поддержки через контактную форму.
- В качестве альтернативы, контакт работает по почте. Почтовый адрес Hermes: Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH, отдел обслуживания клиентов, Postfach 62 02 60, D-22419 Гамбург.
- В обоих случаях укажите следующую информацию: номер квитанции и заказа, адрес отправителя и получателя, содержание и стоимость отправления, место и дата доставки, номер ParcelShop и описание упаковки. Также добавьте копию квитанции о продаже.
- Если Гермес потерял ваш груз, вы имеете право на компенсацию. Для посылок это максимум 50 евро, для посылок 500 евро за отправку.
На видео: до каких пор служба доставки Hermes доставляет?
В следующем практическом совете мы покажем вам, как пользоваться услугой получения автомобилей Hermes.