Google Play: не покупайте предметы в приложении - что делать?
Видео по теме: (May 2024).
Если вы приобрели дополнительный контент или услугу в приложении в Google Play Store, но не получили элемент в приложении, вы можете с этим что-то сделать. В нашем практическом совете мы объясним, как вы можете подать заявку в приложении или получить возмещенную сумму.
Элементы в приложении в Google Play Store
Для некоторых приложений в магазине Google Play вы можете приобрести дополнительный контент или услуги. Это может быть, например, игровая валюта или другие уровни. Такой контент и услуги называются «внутриигровыми предметами», а покупка таких предметов называется «внутриигровыми покупками». Когда вы совершаете покупку в приложении, разработчик приложения отвечает за то, чтобы вы получили товар.
- Если вы не получили элемент в приложении, это может быть связано с технической ошибкой. Если это не ошибка, вы должны связаться с разработчиком. Однако, если разработчик также не отвечает, получите возмещение от Google.
- Следуйте приведенным ниже решениям в хронологическом порядке, чтобы либо получить купленный элемент в приложении, либо, если вы его не получили, Google вернет вам деньги.
1. Не получили предметы в приложении? Поиск и устранение неисправностей!
Если вы не получили купленный в приложении элемент в течение разумного периода времени, вам следует проверить, не связано ли это с технической ошибкой. Действуйте следующим образом:
- Откройте главное меню приложения «Настройки» на смартфоне или планшете Android и перейдите в «Приложения» или «Управление приложениями» в разделе «Устройство».
- Сначала выберите приложение, в котором вы совершили покупку в приложении, и коснитесь пальцем кнопки «Принудительный выход».
- На последнем этапе выберите и запустите приложение на своем устройстве, в котором вы совершили покупку, и проверьте, доступен ли элемент в вашей учетной записи.
2. Свяжитесь с разработчиком приложения
Если статья в приложении не была перенесена в вашу учетную запись, несмотря на устранение неполадок, обратитесь к разработчику приложения по поводу отсутствующего содержимого или службы по электронной почте.
- Для этого откройте приложение Google Play Store на вашем Android-устройстве и выполните поиск приложения, введя название приложения в строке поиска.
- Теперь выберите приложение из всех результатов поиска и прокрутите вниз до раздела «Поставщик» на странице сведений о приложении.
- В категории «Поставщик» вы обычно найдете веб-сайт, адрес электронной почты и декларацию о защите данных разработчика приложения. Отправьте разработчику электронное письмо с вашим номером клиента, вашим именем и примечанием к элементу в приложении, который вы не получили.
3. Верните сумму покупки в приложении у Google
Если ни решение технических проблем, ни обращение к разработчику приложения не приводит к получению вами приобретенного элемента, отправьте электронное письмо в Google и запросите возврат средств.
- Сначала войдите в Google Play Store на своем компьютере, указав свои данные доступа, и нажмите следующую ссылку, чтобы сумма была возвращена Google.
- Внизу вы найдете форму, которую вы заполняете, чтобы вернуть уплаченную сумму. Заполните все необходимые текстовые поля и установите флажок с сообщением «Да, и я в курсе [...]».
- Как только вы правильно ввели всю необходимую информацию и проверили ее, щелкните левой кнопкой мыши кнопку «Отправить», чтобы подать жалобу.
Если вы хотите, вы можете купить свои предметы в приложении с помощью подарочных карт Google Play в будущем, как только вы их погасили. Другой практический совет рассказывает, как выкупить подарочную карту Google Play.
$config[ads_text5] not found