DHL посылка повреждена - что делать?
Видео по теме: (May 2024).
Если вы обнаружите, что ваш пакет DHL поврежден, вы можете и должны сообщить об этом. Мы покажем вам, как это сделать.
Как сообщить о поврежденной посылке DHL
Если ваша посылка DHL повреждена и вы уже приняли ее, вы должны сообщить об этом в любом случае. Для этого необходимо заполнить так называемый отчет об ущербе.
- Загрузите отчет о повреждениях в формате PDF с веб-сайта DHL.
- Заполните документ полностью и опишите обстоятельства как можно точнее.
- Затем распечатайте форму, при необходимости упакуйте пакет DHL и убедитесь, что он заполнен.
- Затем перейдите в ближайшее отделение Deutsche Post или Postbank и передайте пакет и заполненную форму. Важно, чтобы вы сделали это в течение семи дней с момента доставки.
Проверьте свои гарантийные обязательства на anwalt.de!
Посылка повреждена DHL: как продолжить
Если вы инициировали отчет о повреждениях, вы должны сначала набраться терпения. Обработка может занять около 14 дней. Процесс включает в себя три основных этапа.
- Ответственный центр обработки посылок сначала оценивает ущерб.
- Вы или отправитель получите отчет об оценке и поврежденный пакет обратно.
- Наконец, вы или отправитель получите письмо для обработки вашей жалобы.
Если вы потеряли квитанцию для своей посылки DHL, мы покажем вам в другом практическом совете, что вы можете сделать.